En TIENDA LOMAS queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Por eso, diseñamos una política clara y sencilla para que sepas cómo actuar en caso de necesitar un cambio o presentar un reclamo.
Revisá nuestra guía de talles para elegir el que mejor te quede.
Confirmá que tus datos de envío estén correctos y completos.
Chequeá tu carrito antes de finalizar la compra.
Si recibiste un producto equivocado, incompleto o en un talle distinto al que pediste, solucionamos el error sin costo adicional.
Si tu pedido llegó con daños:
Podés recibir un reemplazo sin cargo, o
Elegir un cupón de descuento por el valor del producto.
Si el talle o modelo que elegiste no fue el adecuado:
No podremos solicitar un cambio, si es ropa interior.
El costo de envío corre por tu cuenta.
El producto debe estar en perfecto estado, con etiquetas y sin uso, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Por motivos de higiene (productos íntimos), no aceptamos devoluciones salvo error de envío o defecto comprobado.
No realizamos cambios si el producto no cumplió con tus expectativas personales.
El botón de arrepentimiento te permite notificarnos, pero no genera una cancelación automática ni la devolución inmediata del producto.
Dirección incorrecta:
Si el pedido aún no fue despachado, lo corregimos sin costo.
Si ya fue enviado, deberás cubrir el costo del reenvío.
Paquete perdido o robado:
Revisamos el caso con la empresa de logística.
Si se confirma la pérdida, te enviamos un nuevo producto sin costo o te damos un cupón equivalente.
Paquete devuelto al remitente:
Si vuelve porque no fue retirado o no se pudo entregar tras los intentos correspondientes, no realizamos reembolsos.
Podés solicitar un reenvío abonando nuevamente el envío.
El producto debe estar en su empaque original, con etiquetas y sin signos de uso.
Tenés que notificarnos dentro de las 48 horas de recibir el pedido, adjuntando fotos si corresponde.
Algunos artículos (como corpiños) pueden llegar con etiquetas de talles diferentes a los seleccionados. Esto se debe a que trabajamos con proveedores internacionales, pero en TIENDA LOMAS verificamos cada prenda según nuestra tabla de talles oficial publicada en la web. Siempre recibirás el talle correcto de acuerdo con tus medidas, aunque la etiqueta del fabricante diga otra cosa.
En caso de cancelar un pedido antes de que sea despachado, recordá que el monto reembolsado puede ser menor al total abonado, ya que las plataformas de pago y entidades financieras retienen automáticamente un porcentaje en concepto de comisiones e impuestos (aproximadamente un 10%). El reintegro se realiza sobre el monto efectivamente recibido por TIENDA LOMAS.
✨ En TIENDA LOMAS trabajamos para que cada compra sea una experiencia segura, confiable y sin complicaciones.
